За более чем 20 лет на бесплатных экскурсиях на заводах Coca‑Cola HBC в России побывали свыше 730 000 человек! В компании даже есть такая должность – специалист по проведению экскурсий. Экскурсовод из Санкт-Петербурга Александра Сахапова поделилась секретами своей работы.

«А вы сами пьете Coca-Cola?» — наиболее частый вопрос от гостей. Вокруг компании и ее напитков витает множество мифов: многие думают, что Coca‑Cola – это вредно. Я чувствую себя настоящим «разрушителем легенд», ведь основная цель наших экскурсий — дать достоверную информацию о напитках, познакомить гостей с процессом производства, рассказать о высоком качестве продукции и тем самым повысить лояльность к брендам. 

Экскурсия состоит из нескольких частей. Первая проходит в музее. Я знакомлю гостей с историей создания компании и напитка Coca‑Cola. После этого начинается самое интересное: гостей ждет путешествие на производство. Там они могут своими глазами увидеть, как мы делаем нашу продукцию, и узнать подробнее о технологии ее приготовления — от многоступенчатой фильтрации воды до наклеивания этикетки и контроля качества. Мы ничего не скрываем: о процессе производства и ингредиентах рассказываем довольно подробно. Гости могут лично убедиться в том, что напитки мы производим с соблюдением всех норм и международных стандартов качества. По окончании мероприятия гости понимают, что негатив о напитке, который они слышат или читают в интернете, всего лишь миф.

Каждый экскурсовод придерживается традиционного сценария, но при этом старается разнообразить свой рассказ, ориентируясь на состав группы. Со школьниками общение всегда интерактивно, и я стараюсь добавлять много фановых моментов. Например, подростков всегда изумляет такой факт: двухлитровая бутылка Coca‑Cola наполняется всего за 4 секунды. Общаясь со студентами, делаю акцент на тонкостях производства и карьерных возможностях в компании. А еще задаю различные вопросы, чтобы посетители могли проявить эрудицию. Например, спрашиваю, знают ли они, в каких двух странах мира не продается Coca‑Cola. (Подсказка – только на Кубе и в Северной Корее)

  • >20 лет проводятся экскурсии на заводах
  • 730 000 человек уже посетило экскурсии
  • 9 заводов по всей стране принимают экскурсии

«Экскурсовод — это артист на сцене, и зритель должен ему верить», — учил меня мой руководитель, когда я только осваивала профессию. Это абсолютная правда, но я добавила бы к этому главный нюанс: экскурсовод — это прежде всего амбассадор Coca‑Cola, который искренне делится радостью, знаниями и любовью к бренду с гостями. Именно от нас зависит, какое впечатление о компании останется у наших посетителей, и это большая ответственность.

Работа гида непростая: мы проводим от двух до пяти экскурсий в день! Только за прошлый год на наших девяти заводах побывали почти 50 тысяч гостей: записаться на бесплатную экскурсию может любой желающий на сайте. Мы всегда рады новым посетителям – приходите в гости и приводите друзей!